ระบบแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ที่มีต่อระบบสารสนเทศมหาวิทยาลัยทักษิณ


คำชี้แจง
	แบบสอบถามนี้จัดทำขึ้นเพื่อประเมินความพึงพอใจการใช้บริการระบบสารสนเทศของสำนักคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยทักษิณ เพื่อนำผล
การประเมินมาพัฒนาและให้บริการระบบสารสนเทศให้มีประสิทธิภาพมากดียิ่งขึ้น
	กลุ่มภารกิจพัฒนาระบบสารสนเทศและเครือข่าย สำนักคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยทักษิณ จึงขอความร่วมมือท่านตอบแบบสอบถาม
ด้วยความเที่ยงธรรมและตรงกับความเป็นจริงมากที่สุด

	ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป
	ตอนที่ 2 แบบสอบถามความพึงพอใจการให้บริการระบบสารสนเทศ กลุ่มภารกิจพัฒนาระบบสารสนเทศและเครือข่าย สำนักคอมพิวเตอร์
	ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะอื่น ๆ

ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป

ระดับการศึกษา

ปริญญาตรี 84.00 % ปริญญาโท 13.00 % ปริญญาเอก 2.00 %

สถานภาพ

บุคลากรมหาวิทยาลัย	28.00	%
นิสิตมหาวิทยาลัย	71.00	%

วิทยาเขต

สงขลา 50.00 % พัทลุง 49.00 %

หน่วยงานที่สังกัด / คณะที่กำลังศึกษา

คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์	%	คณะวิทยาศาสตร์	%
คณะศึกษาศาสตร์	%	คณะวิทยาการสุขภาพและการกีฬา	%
คณะศิลปกรรมศาสตร์	%	คณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ	%
คณะเทคโนโลยีและการพัฒนาชุมชน	%	คณะนิติศาสตร์	%
วิทยาลัยภูมิปัญญาชุมชน	%	สถาบันทักษิณคดีศึกษา	%
บัณฑิตวิทยาลัย	%	สถาบันวิจัยและพัฒนา	%
ศูนย์บ่มเพาะวิสาหกิจ	%	วิทยาลัยการจัดการเพื่อการพัฒนา	%
สำนักคอมพิวเตอร์	%	สำนักหอสมุด	%
สถาบันปฏิบัติการชุมชนเพื่อการศึกษาแบบบูรณาการ	%	ฝ่ายบริหารงานสภามหาวิทยาลัย	%
ฝ่ายบริหารกลางและทรัพยากรบุคคล	%	-	%
ฝ่ายแผนงาน	%	ฝ่ายตรวจสอบภายใน	%
ฝ่ายการคลังและทรัพย์สิน	%	งานวิเทศสัมพันธ์	%
ฝ่ายกิจการนิสิตวิทยาเขตพัทลุง	%	ฝ่ายบริหารวิทยาเขตพัทลุง	%
คณะวิศวกรรมศาสตร์	%	คณะพยาบาลศาสตร์	%
ฝ่ายวิชาการ	%	ฝ่ายประกันคุณภาพการศึกษา	%
ฝ่ายกิจการนิสิตวิทยาเขตสงขลา	%

ตอนที่ 2 ความพึงพอใจ

	เว็บไซต์มหาวิทยาลัย 135.00 %		ระบบบัญชี 3 มิติ 33.00 %
	ระบบ TSU Learning 70.00 %		ระบบงานบุคคล / เงินเดือน 52.00 %
	ระบบรับสมัครนิสิตใหม่ 51.00 %		ระบบลาออนไลน์ 46.00 %
	ระบบบริการการศึกษา(ทะเบียน) 77.00 %		ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ 47.00 %
	ระบบแบบทดสอบออนไลน์ (Exit Exam) 120.00 %		ระบบสารสนเทศงานประกันคุณภาพ 28.00 %
	ระบบสแกนลายนิ้วมือ 58.00 %		ระบบจองห้องเรียน ห้องประชุม และห้องพัก 42.00 %
	ระบบประเมินการเรียนการสอน 55.00 %		ระบบแจ้งซ่อมเครื่องคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์และอินเทอร์เน็ต 39.00 %
	ระบบบริหารจัดการหอพัก 26.00 %		ระบบหลักสูตรพัฒนานิสิตนอกชั้นเรียน 25.00 %
	ระบบยืมเครื่องคอมพิวเตอร์ Notebook 10.00 %		ระบบบริหารจัดการยานพาหนะ 32.00 %
	ระบบอื่นๆ 10.00 %

ชื่อระบบ : ระบบบริการการศึกษา(ทะเบียน)

ความพึงพอใจ	ระดับความพึงพอใจ
2.1 ความพึงพอใจระบบสารสนเทศ (เลือกระบบ มากกว่า 1 ระบบ)
1. ข้อมูลสารสนเทศมีความทันสมัย	4.03 %
2. ระบบสารสนเทศมีประโยชน์ต่อการดำเนินงาน	4.18 %
3. ระบบสารสนเทศใช้งานง่าย	3.99 %
4. ความรวดเร็วในการเข้าถึงข้อมูล	3.82 %
5. ข้อมูลสารสนเทศมีความถูกต้อง เชื่อถือได้	4.06 %
6. การให้บริการช่วยเหลือ/คำแนะนำ	3.90 %
7. ความพึงพอใจภาพรวมต่อการใช้งาน	3.95 %

จำนวนผู้เข้าประเมินทั้งหมด 299 คน
ค่าเฉลี่ยของการประเมิน 3.99 คะแนน (คิดเป็น 79.78 %)

ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะอื่น ๆ

1. บางครั้งข้อมูลไม่เป็นปัจจุบัน
2. ควรเพิ่มเติมจุดกระจาย wifi
3. หอพักปาริชาติ 1 (ชั้น2) สัญญาณ FIWI เชื่อมต่อไม่ค่อยติด มีปัญหาการใช้งาน คือ หลุดบ่อยและความเร็วช้า (อาจเป็นเพราะจำนวนนิสิตใช้งานเยออะ อยากให้สำนักคอมพิวเตอร์พัฒนาหรือปรับปรุงด้วยนะครับ ขอบพระคุณอย่างมากครับ
4. ใช้งานไม่ได้เลยตั้งแต่มาเรียนระบบความเสถียรใส่รหัสเรียบร้อยโหลดหรือเปิดอ่านงานในมือที่ไม่ได้เลย
5. Wifi ควรแรงและครอบคลุมพื้นที่มากกว่านี้ ในพื้นที่สถานศึกษาเพื่อให้นิสิตได้ใช้ในการศึกษา หาข้อมูล
6. ความเร็วและความเสถียรของสัญญาณ
7. ควรเพิ้มสัญญาณและความแรงของอินเตอร์เน็ตให้เร็วและแรงมากกว่านี้
8. ระบบมีปัญหาตลอดเวลาและเจ้าหน้าที่ไม่มีความพร้อมในการให้บริการ ติดต่อได้ยากมากถึงมากที่สุดและทำให้ไม่สามารถปฏิบัติงานได้เลยหากติดต่อเจ้าหน้าที่ไม่ได้ การติดต่อทางโทรศัพท์ยากมากถึงมากที่สุดและไม่เคยติดต่อกับเจ้าหน้าที่ที่ดูแลได้เลยแม้แต่ครั้งเดียวในระยะเวลาหนึ่งเดือน
9. ปรับปรุงให้ทุกพื้นที่มีความสะดวกเหมือนๆๆๆๆกัน
10. ไม่มีครับ
11. ควรปรับปรุงเว็บไซต์มหาวิทยาลัยให้มีความสวยงามและลูกเล่นที่สวยงามและน่าสนใจมากกว่านี้ อย่างอื่นดีมากจ้ะ
12. Wifi ช้ามาก อยากให้มีการพัฒนาที่ดีขึ้น
13. เจ้าหน้าที่ในสำนักคอมพิวเตอร์ควรตรวจสอบดูแลความเรียบร้อยของห้องคอมพิวเตอร์ที่ใข้ในการเรียนการสอนและการให้บริการมากกว่านี้ และควรตรวจสอบเครื่องพริ้นอยู่บ่อยครั้งเพื่อความสะดวกในการใช้งานของนิสิต ระบบอินเทอร์เน็ตในมหาวิทยาลัยค่อนข้างเร็วระดับหนึ่งแต่ควรปรับปรุงบางสถานที่เช่น หอพัก ใต้ตึกคณะต่างๆ โรงอาหาร อาคารเรียนรวมเป็นต้น
14. 1. ระบบประเมินการเรียนการสอนช้ามาก การประเมินผู้สอนเปิดให้ดำเนินการเป็นระยะยาวเกินไป โดยเฉพาะภาคเรียน 1/56 นิสิตประเมินผลได้หลังจากนิสิตรับทราบค่าระดับขั้นแล้ว จำนวนนิสิตประเมินน้อยเกินไป ทำให้ผลการประเมินไม่น่าเชื่อถือ 2. ระบบเครือข่ายไร้สานในวิทยาเขตพัทลุงน้อยเกินไป ใช้งานไม่ครอบคลุม (ใช้ได้แค่บางจุด) ควรติดตั้งเพิ่มเติม 3. ระบบทะเบียนจะมีปัญหาในช่วงของการเปิดภาคเรียน 4. อินเตอร์เน็ตไม่เสถียร
15. กรุณาปรับปรุงระบบประเมินอาจารย์ผู้สอนให้ดีด้วย พอประเมินได้1คน พอจะประเมินอีกคนระบบล้มเลย ปวดหัวมากกก เหนื่อย #อดทนมาหลายปีแล้ว กรุณาคิดเหมือนที่คุณทำกับนิสิต พอนิสิตทำอะไรเชื่อยช้า ล่าช้า คุณก็ปรับเป้นเงิน ถามว่าเด็กเอาเงินมาจากไหน ถ้าไม่ใช่พ่อแม่ คนที่เดือนร้อนก็เป็นพ่อแม่ บอกตรงๆ ไม่พอใจอย่างสูงกับระบบการบริการของมหาลัยนี้
16. เว็บล่มมาก
17. ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ ควรเปิดเผยเหมือนกับที่เคยปฏิบัติมาในอดีต ซึ่งในปัจจุบันไม่สามารถรับรู้รับทราบข้อมูลข่าวสารทิศทางการดำเนินงานขององค์กร และเพื่อให้เป็น Good governance
18. อยากให้เว็บไซต์มีสีสันมากขึ้น
19. ควรพัฒนาแบบประเมินใหม่ให้สามารถวัดได้ครอบคลุม ตรงประเด็นบริการที่สุด
20. ระบบไม่ค่อยตอบสนองสักเท่าไหร่ และ ชอบerrorอยู่บ่อย จนเสียความรู้สึกนิดๆ เน็ตก็ไม่ได้ช้านะ่ครับเพราะดูYoutubeได้ แต่เข้าเว็ปประเมินอาจารย์ไม่ได้ครับ คือถ้า ม.ทักษิณคิดจะต้องการที่จะประยุกต์การทำงานให้เข้ากับเทคโนโลยีสมัย ระบบในก็การประยุกต์ใช้นั้นควรดี และมีประสิทธิภาพมากกว่านี้ และต้องหาทางแก้ปัญหานี้ให้อย่างยั้งยืนกว่านี้น่ะครับ
21. อยากให้มีระบบแจ้งความเคลื่อนไหว ทาง SMS หรือE-mail (เกรดวิชา...ออกแล้ว)
22. -
23. งานเกี่ยวกับพัสดุควรทำงานให้เป็นระบบและรวดเร็วกว่านี้ เพื่อที่จะได้รวดเร็วต่อการเข้าถึงข้อมูล ข่าวสาร
24. แบบประเมินบางข้อเกี่ยวข้องกับหน่วยอื่น อันอาจทําให้ผลการประเมินบริการจริงๆของสํานักผิดเพี้ยน เช่น ข้อมูลสารสนเทศ ถูกต้อง เชื่อถือได้ เวบไซมหาวิทยาลัย ทั้งนี้หน่วยอื่นรับผิดชอบเนื้อหา อาจดี หรือไม่ดี แต่ผลประเมินจะมาปรากฏที่สํานักคอมฯ เสนอแนะ ตอนวิเคราะห์ข้อมูล ให้แยกข้อเหล่านี้ออกไป
25. อยากให้มีความเสถียรภาพของระบบฯมากกว่านี้