ระบบแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ที่มีต่อระบบสารสนเทศมหาวิทยาลัยทักษิณ


คำชี้แจง
	แบบสอบถามนี้จัดทำขึ้นเพื่อประเมินความพึงพอใจการใช้บริการระบบสารสนเทศของสำนักคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยทักษิณ เพื่อนำผล
การประเมินมาพัฒนาและให้บริการระบบสารสนเทศให้มีประสิทธิภาพมากดียิ่งขึ้น
	กลุ่มภารกิจพัฒนาระบบสารสนเทศและเครือข่าย สำนักคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยทักษิณ จึงขอความร่วมมือท่านตอบแบบสอบถาม
ด้วยความเที่ยงธรรมและตรงกับความเป็นจริงมากที่สุด

	ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป
	ตอนที่ 2 แบบสอบถามความพึงพอใจการให้บริการระบบสารสนเทศ กลุ่มภารกิจพัฒนาระบบสารสนเทศและเครือข่าย สำนักคอมพิวเตอร์
	ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะอื่น ๆ

ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป

ระดับการศึกษา

ปริญญาตรี 84.00 % ปริญญาโท 13.00 % ปริญญาเอก 2.00 %

สถานภาพ

บุคลากรมหาวิทยาลัย	28.00	%
นิสิตมหาวิทยาลัย	71.00	%

วิทยาเขต

สงขลา 50.00 % พัทลุง 49.00 %

หน่วยงานที่สังกัด / คณะที่กำลังศึกษา

คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์	%	คณะวิทยาศาสตร์	%
คณะศึกษาศาสตร์	%	คณะวิทยาการสุขภาพและการกีฬา	%
คณะศิลปกรรมศาสตร์	%	คณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ	%
คณะเทคโนโลยีและการพัฒนาชุมชน	%	คณะนิติศาสตร์	%
วิทยาลัยภูมิปัญญาชุมชน	%	สถาบันทักษิณคดีศึกษา	%
บัณฑิตวิทยาลัย	%	สถาบันวิจัยและพัฒนา	%
ศูนย์บ่มเพาะวิสาหกิจ	%	วิทยาลัยการจัดการเพื่อการพัฒนา	%
สำนักคอมพิวเตอร์	%	สำนักหอสมุด	%
สถาบันปฏิบัติการชุมชนเพื่อการศึกษาแบบบูรณาการ	%	ฝ่ายบริหารงานสภามหาวิทยาลัย	%
ฝ่ายบริหารกลางและทรัพยากรบุคคล	%	-	%
ฝ่ายแผนงาน	%	ฝ่ายตรวจสอบภายใน	%
ฝ่ายการคลังและทรัพย์สิน	%	งานวิเทศสัมพันธ์	%
ฝ่ายกิจการนิสิตวิทยาเขตพัทลุง	%	ฝ่ายบริหารวิทยาเขตพัทลุง	%
คณะวิศวกรรมศาสตร์	%	คณะพยาบาลศาสตร์	%
ฝ่ายวิชาการ	%	ฝ่ายประกันคุณภาพการศึกษา	%
ฝ่ายกิจการนิสิตวิทยาเขตสงขลา	%

ตอนที่ 2 ความพึงพอใจ

	เว็บไซต์มหาวิทยาลัย 78.00 %		ระบบบัญชี 3 มิติ 19.00 %
	ระบบ TSU Learning 40.00 %		ระบบงานบุคคล / เงินเดือน 30.00 %
	ระบบรับสมัครนิสิตใหม่ 29.00 %		ระบบลาออนไลน์ 26.00 %
	ระบบบริการการศึกษา(ทะเบียน) 44.00 %		ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ 27.00 %
	ระบบแบบทดสอบออนไลน์ (Exit Exam) 69.00 %		ระบบสารสนเทศงานประกันคุณภาพ 16.00 %
	ระบบสแกนลายนิ้วมือ 33.00 %		ระบบจองห้องเรียน ห้องประชุม และห้องพัก 24.00 %
	ระบบประเมินการเรียนการสอน 32.00 %		ระบบแจ้งซ่อมเครื่องคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์และอินเทอร์เน็ต 22.00 %
	ระบบบริหารจัดการหอพัก 15.00 %		ระบบหลักสูตรพัฒนานิสิตนอกชั้นเรียน 14.00 %
	ระบบยืมเครื่องคอมพิวเตอร์ Notebook 5.00 %		ระบบบริหารจัดการยานพาหนะ 18.00 %
	ระบบอื่นๆ 5.00 %

ชื่อระบบ : เว็บไซต์มหาวิทยาลัย

ความพึงพอใจ	ระดับความพึงพอใจ
2.1 ความพึงพอใจระบบสารสนเทศ (เลือกระบบ มากกว่า 1 ระบบ)
1. ข้อมูลสารสนเทศมีความทันสมัย	4.01 %
2. ระบบสารสนเทศมีประโยชน์ต่อการดำเนินงาน	4.12 %
3. ระบบสารสนเทศใช้งานง่าย	4.00 %
4. ความรวดเร็วในการเข้าถึงข้อมูล	3.83 %
5. ข้อมูลสารสนเทศมีความถูกต้อง เชื่อถือได้	4.01 %
6. การให้บริการช่วยเหลือ/คำแนะนำ	3.83 %
7. ความพึงพอใจภาพรวมต่อการใช้งาน	3.90 %

จำนวนผู้เข้าประเมินทั้งหมด 517 คน
ค่าเฉลี่ยของการประเมิน 3.96 คะแนน (คิดเป็น 79.15 %)

ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะอื่น ๆ

1. บางครั้งข้อมูลไม่เป็นปัจจุบัน
2. ควรเพิ่มเติมจุดกระจาย wifi
3. หอพักปาริชาติ 1 (ชั้น2) สัญญาณ FIWI เชื่อมต่อไม่ค่อยติด มีปัญหาการใช้งาน คือ หลุดบ่อยและความเร็วช้า (อาจเป็นเพราะจำนวนนิสิตใช้งานเยออะ อยากให้สำนักคอมพิวเตอร์พัฒนาหรือปรับปรุงด้วยนะครับ ขอบพระคุณอย่างมากครับ
4. ควรจัดระบบการจัดยานพหนะใหม่
5. การจัดการเรียนการสอน ภาคสมทบควรที่จะเป็นสมทบจริง ๆ รับคนที่มีงานทำ เรียนเสาร์อาทิตย์ แต่ที่ผ่านมา รับเด็กมาเรียน และควรตัดกิจกรรมออกไป
6. ใช้งานไม่ได้เลยตั้งแต่มาเรียนระบบความเสถียรใส่รหัสเรียบร้อยโหลดหรือเปิดอ่านงานในมือที่ไม่ได้เลย
7. Wifi ควรแรงและครอบคลุมพื้นที่มากกว่านี้ ในพื้นที่สถานศึกษาเพื่อให้นิสิตได้ใช้ในการศึกษา หาข้อมูล
8. ควรเพิ้มสัญญาณและความแรงของอินเตอร์เน็ตให้เร็วและแรงมากกว่านี้
9. ระบบมีปัญหาตลอดเวลาและเจ้าหน้าที่ไม่มีความพร้อมในการให้บริการ ติดต่อได้ยากมากถึงมากที่สุดและทำให้ไม่สามารถปฏิบัติงานได้เลยหากติดต่อเจ้าหน้าที่ไม่ได้ การติดต่อทางโทรศัพท์ยากมากถึงมากที่สุดและไม่เคยติดต่อกับเจ้าหน้าที่ที่ดูแลได้เลยแม้แต่ครั้งเดียวในระยะเวลาหนึ่งเดือน
10. ปรับปรุงให้ทุกพื้นที่มีความสะดวกเหมือนๆๆๆๆกัน
11. ไม่มีครับ
12. เว็ปพัทลุง ทำไมผู้ดูแล ไม่ตรวจสอบข้อมูลเลย link ผิดเยอะ เช่น ในเมนูลัด ระบบ e-doc ก็เป็น link เก่า
13. เน็ตเร็วขึ้นกว่าแต่ก่อน
14. เมาส์ในห้องเรียนหลายอันควรเปลี่ยนครับ
15. ขาดข้อมูลทั้งระบบ
16. 1.อยากให้มีการปรับปรุงระบบ อีเมล์ 2.สร้างระบบ e-form สำหรับการไปราชการนอกพื้นที่
17. ช่วงลงทะเบียนอยากลดปัญหาเน็ตขัดข้องให้น้อยลง
18. ระบบประเมินการเรียนการสอน เเละ ระบบลงทะเบียนด้วยมีปัยหา เข้าไม่ได้ ชอบล้ม ควรพัฒนาไห้ดีกว่านี้ ระบบลงทะเบียน
19. ไม่ได้เรื่อง
20. ยังใช้งานได้ตามปกติ แต่มีบ้างบางครั้งที่อินเตอร์เน็ตช้า
21. Wifi ช้ามาก อยากให้มีการพัฒนาที่ดีขึ้น
22. เจ้าหน้าที่ในสำนักคอมพิวเตอร์ควรตรวจสอบดูแลความเรียบร้อยของห้องคอมพิวเตอร์ที่ใข้ในการเรียนการสอนและการให้บริการมากกว่านี้ และควรตรวจสอบเครื่องพริ้นอยู่บ่อยครั้งเพื่อความสะดวกในการใช้งานของนิสิต ระบบอินเทอร์เน็ตในมหาวิทยาลัยค่อนข้างเร็วระดับหนึ่งแต่ควรปรับปรุงบางสถานที่เช่น หอพัก ใต้ตึกคณะต่างๆ โรงอาหาร อาคารเรียนรวมเป็นต้น
23. 1. ระบบประเมินการเรียนการสอนช้ามาก การประเมินผู้สอนเปิดให้ดำเนินการเป็นระยะยาวเกินไป โดยเฉพาะภาคเรียน 1/56 นิสิตประเมินผลได้หลังจากนิสิตรับทราบค่าระดับขั้นแล้ว จำนวนนิสิตประเมินน้อยเกินไป ทำให้ผลการประเมินไม่น่าเชื่อถือ 2. ระบบเครือข่ายไร้สานในวิทยาเขตพัทลุงน้อยเกินไป ใช้งานไม่ครอบคลุม (ใช้ได้แค่บางจุด) ควรติดตั้งเพิ่มเติม 3. ระบบทะเบียนจะมีปัญหาในช่วงของการเปิดภาคเรียน 4. อินเตอร์เน็ตไม่เสถียร
24. ดีทุกอย่างคะ เร็วมาก
25. กรุณาปรับปรุงระบบประเมินอาจารย์ผู้สอนให้ดีด้วย พอประเมินได้1คน พอจะประเมินอีกคนระบบล้มเลย ปวดหัวมากกก เหนื่อย #อดทนมาหลายปีแล้ว กรุณาคิดเหมือนที่คุณทำกับนิสิต พอนิสิตทำอะไรเชื่อยช้า ล่าช้า คุณก็ปรับเป้นเงิน ถามว่าเด็กเอาเงินมาจากไหน ถ้าไม่ใช่พ่อแม่ คนที่เดือนร้อนก็เป็นพ่อแม่ บอกตรงๆ ไม่พอใจอย่างสูงกับระบบการบริการของมหาลัยนี้
26. อินเตอร์ช้ามากควรปรับปรุ่งโดยด่วย wireless อยู่ดึกMF สัญญาณเข้าไมเข้าควรปรับปรุงโดยด้วย ขอคุณครับ
27. เว็บล่มมาก
28. 1.ระบบแจ้งซ่อมเครื่องคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์และอินเทอร์เน็ต ควรแยกออกจากันในแบบสอบถาม 2. ช่วงเวลา ควรให้เลือกได้ในพร้อมกัน
29. ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ ควรเปิดเผยเหมือนกับที่เคยปฏิบัติมาในอดีต ซึ่งในปัจจุบันไม่สามารถรับรู้รับทราบข้อมูลข่าวสารทิศทางการดำเนินงานขององค์กร และเพื่อให้เป็น Good governance
30. -
31. อยากให้เว็บไซต์มีสีสันมากขึ้น
32. เข้าไปในหน้าหลักสูตรพัฒนานอกชั้นเรียนไม่ได้ เว็บerror บ่อยมากค่ะ ควรปรับปรุงระบบนะคะ
33. อยากให้มีรถรับบริการในมหาลัย (ส่งนิสิตไปยังตึกเรียน)
34. ระบบสารสนเทศงานหลักสูตรอยากให้มีและควรดำเนินให้รวดเร็วยิ่งขึ้นเพราะมีผลอย่างยิ่งในการพัฒนามหาวิทยาลัย
35. ระบบป้องกันไวรัสใช้งานยังไง
36. อยากให้มีระบบแจ้งความเคลื่อนไหว ทาง SMS หรือE-mail (เกรดวิชา...ออกแล้ว)
37. น่าอยู่
38. ควรเพิ่มความเร็วของอินเตอร์เน็ตให้มากกว่านี้ ควรมีระบบป้องกันการล่มของระบบลงทะเบียนเรียน
39. -
40. 1.ระบบสารบรรณอิเล็คทรอนิกส์ น่าจะพัฒนาต่อจากระบบเดิม เนื่องจากระบบใหม่ที่ใช้อยู่ในตอนนี้ไม่สามารถค้นหาเอกสารได้ หาแล้วไม่เจอเอกสารเลย ทั้ง ๆที่ได้ลงรับไปแล้ว และค้นหายาก ตาลาย ดูไม่เป็นระเบียบและควรให้ทุกคนสามารถดูข้อมูลเอกสารเข้าของหน่วยงานได้เช่นเดิม เนื่องจากจะทำให้ทราบถึงเอกสารที่เกี่ยวข้องกับแต่ละงาน ทำให้สามารถเตรียมข้อมูลไว้ก่อนล่วงหน้าได้ ไม่เสียเวลา 2.ระบบสแกนนิ้วมือ เสียบ่อย
41. เห็นควรให้ปรับปรุงระบบอินเทอร์เน็ต เนื่องจากช้า และไม่เสถียร เป็นอุปสรรคในการทำงาน บางครั้งงานเร่งด่วนที่ต้องใช้อินเทอร์เน็ตภายนอก ไม่สามารถทำได้ทันที ทำให้บางครั้งการทำงานไม่เป็นตามระเบียบ เพราะมีเงื่อนเวลามากำกับในการทำงาน
42. บุคลากรที่เรียนต่อทำยังไงถึงได้รหัสใหม่เพราะไม่มีเวลาไปยื่นคำร้องคับ
43. งานเกี่ยวกับพัสดุควรทำงานให้เป็นระบบและรวดเร็วกว่านี้ เพื่อที่จะได้รวดเร็วต่อการเข้าถึงข้อมูล ข่าวสาร
44. wifi ความเร็วช้ามาก จนใช้แทบไม่ได้เลย ค่าเทอมก็จ่ายให้ ช่วยปรับปรุงบ้างนะค่ะ ทั้งตึก เศรษฐฯ และโดยเฉพาะตึก 15 และ หอ ประชุม
45. ช่องหน่วยงานไม่มีให้เลือกในส่วนของฝ่ายบริหารวิทยาเขตสงขลา
46. ควรจัดทำข้อมูลสารสนเทศมหาลัยให้ทันสมัยและครบถ้วน ควรดูตัวอย่างเวปมหาลัยต่างประเทศหรือของมอ.ว่าเขาพัฒนากนอย่างไรให้ทันโลก สารสนเทศในเวปมหาลัยทักษิณไม่เป็นระบบ ไม่สามารถหาข้อมูลได้อย่างเพียงพอควรจัดทำให้เป็น E-University เหมือน E-business ควรจัดทำ site Map/ site Index เวปสารสนเทศให้ได้
47. ควรหาแบบอย่างในการพัฒนาให้เหมาะสมเช่น มอ.มีอะไร ม.ทักษิณต้องมีอย่างเท่าเทียมหรือดีกว่า ควรสร้างระบบสาระสนเทศให้กับหน่วยงานวิชาการต่างๆ เช่น ควรมีระบบ มคอ ระบบฐานข้อมูลและผลงานวิชาการของคณาจารย์ที่เป็นระบบเดียวกันทั้งมหาวิทยาลัย
48. ทำไม่เมื่อเวลาใช้ไวไฟแล้วบ้างครั้งเน็ตก็ช้ามากเลย