ระบบแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ที่มีต่อระบบสารสนเทศมหาวิทยาลัยทักษิณ


คำชี้แจง
	แบบสอบถามนี้จัดทำขึ้นเพื่อประเมินความพึงพอใจการใช้บริการระบบสารสนเทศของสำนักคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยทักษิณ เพื่อนำผล
การประเมินมาพัฒนาและให้บริการระบบสารสนเทศให้มีประสิทธิภาพมากดียิ่งขึ้น
	กลุ่มภารกิจพัฒนาระบบสารสนเทศและเครือข่าย สำนักคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยทักษิณ จึงขอความร่วมมือท่านตอบแบบสอบถาม
ด้วยความเที่ยงธรรมและตรงกับความเป็นจริงมากที่สุด

	ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป
	ตอนที่ 2 แบบสอบถามความพึงพอใจการให้บริการระบบสารสนเทศ กลุ่มภารกิจพัฒนาระบบสารสนเทศและเครือข่าย สำนักคอมพิวเตอร์
	ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะอื่น ๆ

ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป

ระดับการศึกษา

ปริญญาตรี 84.00 % ปริญญาโท 13.00 % ปริญญาเอก 2.00 %

สถานภาพ

บุคลากรมหาวิทยาลัย	28.00	%
นิสิตมหาวิทยาลัย	71.00	%

วิทยาเขต

สงขลา 50.00 % พัทลุง 49.00 %

หน่วยงานที่สังกัด / คณะที่กำลังศึกษา

คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์	%	คณะวิทยาศาสตร์	%
คณะศึกษาศาสตร์	%	คณะวิทยาการสุขภาพและการกีฬา	%
คณะศิลปกรรมศาสตร์	%	คณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ	%
คณะเทคโนโลยีและการพัฒนาชุมชน	%	คณะนิติศาสตร์	%
วิทยาลัยภูมิปัญญาชุมชน	%	สถาบันทักษิณคดีศึกษา	%
บัณฑิตวิทยาลัย	%	สถาบันวิจัยและพัฒนา	%
ศูนย์บ่มเพาะวิสาหกิจ	%	วิทยาลัยการจัดการเพื่อการพัฒนา	%
สำนักคอมพิวเตอร์	%	สำนักหอสมุด	%
สถาบันปฏิบัติการชุมชนเพื่อการศึกษาแบบบูรณาการ	%	ฝ่ายบริหารงานสภามหาวิทยาลัย	%
ฝ่ายบริหารกลางและทรัพยากรบุคคล	%	-	%
ฝ่ายแผนงาน	%	ฝ่ายตรวจสอบภายใน	%
ฝ่ายการคลังและทรัพย์สิน	%	งานวิเทศสัมพันธ์	%
ฝ่ายกิจการนิสิตวิทยาเขตพัทลุง	%	ฝ่ายบริหารวิทยาเขตพัทลุง	%
คณะวิศวกรรมศาสตร์	%	คณะพยาบาลศาสตร์	%
ฝ่ายวิชาการ	%	ฝ่ายประกันคุณภาพการศึกษา	%
ฝ่ายกิจการนิสิตวิทยาเขตสงขลา	%

ตอนที่ 2 ความพึงพอใจ

	เว็บไซต์มหาวิทยาลัย 236.00 %		ระบบบัญชี 3 มิติ 57.00 %
	ระบบ TSU Learning 122.00 %		ระบบงานบุคคล / เงินเดือน 91.00 %
	ระบบรับสมัครนิสิตใหม่ 90.00 %		ระบบลาออนไลน์ 80.00 %
	ระบบบริการการศึกษา(ทะเบียน) 134.00 %		ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ 82.00 %
	ระบบแบบทดสอบออนไลน์ (Exit Exam) 209.00 %		ระบบสารสนเทศงานประกันคุณภาพ 49.00 %
	ระบบสแกนลายนิ้วมือ 101.00 %		ระบบจองห้องเรียน ห้องประชุม และห้องพัก 74.00 %
	ระบบประเมินการเรียนการสอน 97.00 %		ระบบแจ้งซ่อมเครื่องคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์และอินเทอร์เน็ต 68.00 %
	ระบบบริหารจัดการหอพัก 45.00 %		ระบบหลักสูตรพัฒนานิสิตนอกชั้นเรียน 44.00 %
	ระบบยืมเครื่องคอมพิวเตอร์ Notebook 17.00 %		ระบบบริหารจัดการยานพาหนะ 55.00 %
	ระบบอื่นๆ 17.00 %

ชื่อระบบ : ระบบงานบุคคล / เงินเดือน

ความพึงพอใจ	ระดับความพึงพอใจ
2.1 ความพึงพอใจระบบสารสนเทศ (เลือกระบบ มากกว่า 1 ระบบ)
1. ข้อมูลสารสนเทศมีความทันสมัย	4.19 %
2. ระบบสารสนเทศมีประโยชน์ต่อการดำเนินงาน	4.31 %
3. ระบบสารสนเทศใช้งานง่าย	4.24 %
4. ความรวดเร็วในการเข้าถึงข้อมูล	4.06 %
5. ข้อมูลสารสนเทศมีความถูกต้อง เชื่อถือได้	4.19 %
6. การให้บริการช่วยเหลือ/คำแนะนำ	4.06 %
7. ความพึงพอใจภาพรวมต่อการใช้งาน	4.16 %

จำนวนผู้เข้าประเมินทั้งหมด 172 คน
ค่าเฉลี่ยของการประเมิน 4.17 คะแนน (คิดเป็น 83.48 %)

ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะอื่น ๆ

1. ความเร็วและความเสถียรของสัญญาณ
2. ระบบมีปัญหาตลอดเวลาและเจ้าหน้าที่ไม่มีความพร้อมในการให้บริการ ติดต่อได้ยากมากถึงมากที่สุดและทำให้ไม่สามารถปฏิบัติงานได้เลยหากติดต่อเจ้าหน้าที่ไม่ได้ การติดต่อทางโทรศัพท์ยากมากถึงมากที่สุดและไม่เคยติดต่อกับเจ้าหน้าที่ที่ดูแลได้เลยแม้แต่ครั้งเดียวในระยะเวลาหนึ่งเดือน
3. ควรปรับปรุงเว็บไซต์มหาวิทยาลัยให้มีความสวยงามและลูกเล่นที่สวยงามและน่าสนใจมากกว่านี้ อย่างอื่นดีมากจ้ะ
4. 1.อยากให้มีการปรับปรุงระบบ อีเมล์ 2.สร้างระบบ e-form สำหรับการไปราชการนอกพื้นที่
5. ยังใช้งานได้ตามปกติ แต่มีบ้างบางครั้งที่อินเตอร์เน็ตช้า
6. หน่วยงานสังกัด /ฝ่ายบริหารวิทยาเขตสงขลา
7. 1. ระบบประเมินการเรียนการสอนช้ามาก การประเมินผู้สอนเปิดให้ดำเนินการเป็นระยะยาวเกินไป โดยเฉพาะภาคเรียน 1/56 นิสิตประเมินผลได้หลังจากนิสิตรับทราบค่าระดับขั้นแล้ว จำนวนนิสิตประเมินน้อยเกินไป ทำให้ผลการประเมินไม่น่าเชื่อถือ 2. ระบบเครือข่ายไร้สานในวิทยาเขตพัทลุงน้อยเกินไป ใช้งานไม่ครอบคลุม (ใช้ได้แค่บางจุด) ควรติดตั้งเพิ่มเติม 3. ระบบทะเบียนจะมีปัญหาในช่วงของการเปิดภาคเรียน 4. อินเตอร์เน็ตไม่เสถียร
8. ควรพัฒนาระบบสารสนเทศให้มีการเชื่อมข้อมูลกันมากขึ้น
9. ไม่ทันสมัย
10. ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ ควรเปิดเผยเหมือนกับที่เคยปฏิบัติมาในอดีต ซึ่งในปัจจุบันไม่สามารถรับรู้รับทราบข้อมูลข่าวสารทิศทางการดำเนินงานขององค์กร และเพื่อให้เป็น Good governance
11. -
12. อยากให้เว็บไซต์มีสีสันมากขึ้น
13. ควรเพิ่มความเร็วและพื้นที่ให้บริการอย่างทั่วถึงของระบบไร้สายให้มากกว่านี้
14. ควรพัฒนาแบบประเมินใหม่ให้สามารถวัดได้ครอบคลุม ตรงประเด็นบริการที่สุด
15. ระบบสารสนเทศงานหลักสูตรอยากให้มีและควรดำเนินให้รวดเร็วยิ่งขึ้นเพราะมีผลอย่างยิ่งในการพัฒนามหาวิทยาลัย
16. -
17. 1.ระบบสารบรรณอิเล็คทรอนิกส์ น่าจะพัฒนาต่อจากระบบเดิม เนื่องจากระบบใหม่ที่ใช้อยู่ในตอนนี้ไม่สามารถค้นหาเอกสารได้ หาแล้วไม่เจอเอกสารเลย ทั้ง ๆที่ได้ลงรับไปแล้ว และค้นหายาก ตาลาย ดูไม่เป็นระเบียบและควรให้ทุกคนสามารถดูข้อมูลเอกสารเข้าของหน่วยงานได้เช่นเดิม เนื่องจากจะทำให้ทราบถึงเอกสารที่เกี่ยวข้องกับแต่ละงาน ทำให้สามารถเตรียมข้อมูลไว้ก่อนล่วงหน้าได้ ไม่เสียเวลา 2.ระบบสแกนนิ้วมือ เสียบ่อย
18. เห็นควรให้ปรับปรุงระบบอินเทอร์เน็ต เนื่องจากช้า และไม่เสถียร เป็นอุปสรรคในการทำงาน บางครั้งงานเร่งด่วนที่ต้องใช้อินเทอร์เน็ตภายนอก ไม่สามารถทำได้ทันที ทำให้บางครั้งการทำงานไม่เป็นตามระเบียบ เพราะมีเงื่อนเวลามากำกับในการทำงาน
19. บุคลากรที่เรียนต่อทำยังไงถึงได้รหัสใหม่เพราะไม่มีเวลาไปยื่นคำร้องคับ
20. อาจเป็นเพราะผู้ใช้งาน ยังไม่มีความรู้ในการใช้งานระบบเครือข่ายอินเตอร์เน็ต อีกทั้งไม่มีความรู้พื้นฐานในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า อยากให้สำนักคอมมีคลินิกฉุกเฉิน ที่สามารถช่วยแก้ปัญหาการใช้งานได้อย่างรวดเร็วและ แก้ปัญหาได้จริง โดยไม่มีปัญหาเรื้อรัง หรือมีการให้ความรู้แก่ผู้ใช้งาน เพื่ออัฟเดทข้อมูลอยู่เสมอจนสามารถช่วยแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเองในระดับพื้นฐาน ขอบคุณค่ะ
21. ควรจัดทำข้อมูลสารสนเทศมหาลัยให้ทันสมัยและครบถ้วน ควรดูตัวอย่างเวปมหาลัยต่างประเทศหรือของมอ.ว่าเขาพัฒนากนอย่างไรให้ทันโลก สารสนเทศในเวปมหาลัยทักษิณไม่เป็นระบบ ไม่สามารถหาข้อมูลได้อย่างเพียงพอควรจัดทำให้เป็น E-University เหมือน E-business ควรจัดทำ site Map/ site Index เวปสารสนเทศให้ได้
22. ควรหาแบบอย่างในการพัฒนาให้เหมาะสมเช่น มอ.มีอะไร ม.ทักษิณต้องมีอย่างเท่าเทียมหรือดีกว่า ควรสร้างระบบสาระสนเทศให้กับหน่วยงานวิชาการต่างๆ เช่น ควรมีระบบ มคอ ระบบฐานข้อมูลและผลงานวิชาการของคณาจารย์ที่เป็นระบบเดียวกันทั้งมหาวิทยาลัย